關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團有限公司社會(huì )投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險項目工程管理辦法(試行)》的通知

隨水務(wù)〔2023〕42號

各公司、各部室:

經(jīng)集團研究同意，現將《隨州市水務(wù)集團有限公司社會(huì )投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險項目工程管理辦法(試行)》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實(shí)。

2023年6月16日

隨州市水務(wù)集團有限公司

社會(huì )投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險項目工程管理辦法

(試 行)

為深入優(yōu)化水務(wù)集團營(yíng)商環(huán)境，持續提升用水報裝便利度，結合集團公司實(shí)際，制定本管理辦法。

一、指導思想

以用戶(hù)需求為導向，強化集團各部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加強用水報裝全流程管控，進(jìn)一步促進(jìn)用水報裝提標、提速、提效，積極為用戶(hù)提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務(wù)服務(wù)，實(shí)現用水報裝“零環(huán)節”“零費用”“零資料”“零跑腿”，不斷提升用戶(hù)的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。推進(jìn)獲得用水“0000”的接裝品牌，推行客服工作“水保姆”的服務(wù)品牌，實(shí)行工程建設“水閃接”的施工品牌。

二、適用范圍

隨州市曾都區、高新區城區和隨縣城區范圍內社會(huì )投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險項目(具體標準見(jiàn)附件1)以及民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)(均不含房地產(chǎn)項目)，連接水管的管徑在DN300以?xún)?不含DN300)、距離現有水源和供水管道預留接口不大于200米且不需進(jìn)行二次加壓的新裝用水報裝項目。

三、分類(lèi)實(shí)施

(一)市工程建設項目審批平臺推送項目

通過(guò)與市工程建設項目審批管理系統數據共享，用戶(hù)無(wú)需申請，提前獲知項目信息，主動(dòng)對接用戶(hù)，先行開(kāi)展工程設計施工、代辦破路、破綠行政審批手續，提前完成外線(xiàn)工程實(shí)施，根據用戶(hù)需求，直接開(kāi)栓通水。

(二)一般工程建設項目

對于不能提前獲知項目信息的，接受用戶(hù)咨詢(xún)或用水需求后，提供前置服務(wù)，即:先行開(kāi)展工程設計施工，提前完成外線(xiàn)工程實(shí)施，再根據用戶(hù)需求，開(kāi)拴通水。

(三)按下接水“快進(jìn)鍵”

通過(guò)水務(wù)集團內部流程并聯(lián)辦理，制定標準化設計圖集、標準化物料清單、標準化結算依據(詳見(jiàn)附件2)，執行零審批流程，對適用范圍項目中屬社會(huì )投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險項目的，實(shí)行簡(jiǎn)易工程管理模式，完成前置服務(wù)之后，1個(gè)工作日之內完成。

四、保障措施

(一)推行客戶(hù)水保姆制度

獲知用戶(hù)用水需求后，客戶(hù)服務(wù)中心從首次介入服務(wù)到開(kāi)拴通水實(shí)行“一對一”的全流程跟蹤，主動(dòng)提供預約上門(mén)、咨詢(xún)解答、進(jìn)度協(xié)調、幫辦代辦等“保姆式”精準服務(wù)，在提供設計、施工、工程驗收等一站式前置服務(wù)中，及時(shí)解決用戶(hù)報裝中遇到的問(wèn)題，有效促進(jìn)用水報裝提速提效，提前完成配套供水管網(wǎng)。開(kāi)拴通水后，一個(gè)工作日內回訪(fǎng)用戶(hù)，對報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度統計和分析，及時(shí)完善報裝業(yè)務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

(二)實(shí)行“免申即享”

定期梳理公布惠企政策清單，通過(guò)線(xiàn)上公示和線(xiàn)下上門(mén)服務(wù)主動(dòng)向企業(yè)精準推送，保障企業(yè)對惠企政策“應知盡知、應享盡享”，并且通過(guò)數據共享，無(wú)需用戶(hù)提交符合惠企政策條件的證明，實(shí)現“免申即享”，切實(shí)增強企業(yè)獲得感、滿(mǎn)意度。

(三)嚴禁不合理收費

嚴禁用水報裝工程驗收接入環(huán)節向用戶(hù)收取接水費、增容費、報裝費等類(lèi)似名目開(kāi)戶(hù)費用，以及開(kāi)關(guān)閘費、竣工核驗費、竣工導線(xiàn)測量費、管線(xiàn)探測費、勾頭費、水鉆工程費、碰頭費、出圖費等類(lèi)似名目工程費用。

附件:1.社會(huì )投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險項目清單

2.標準化設計圖集、物料清單、結算依據

附件1

社會(huì )投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險項目清單

附件2

標準化設計圖集、物料清單、結算依據