各供水公司、燃氣企業(yè)，各有關(guān)單位:

現將《隨州市中心城區用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)外用水用氣接入工程“零投資”實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實(shí)。

隨州市住房和城鄉建設局

隨州市發(fā)展改革委員會(huì )

2023年4月11日

隨州市中心城區用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)外

用水用氣接入工程“零投資”實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行 業(yè)收費促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)的通知》 (鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號)要求和隨州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作相關(guān)要求，切實(shí)降低用戶(hù)用水用氣成本，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力，持續提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感，現就實(shí)現隨州市中心城區用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)外用水用氣接入工程(以下簡(jiǎn)稱(chēng)用水用氣工程)“零投資”特制定本方案。

一、實(shí)施時(shí)間及范圍

從2023年1月1 日起，隨州市中心城區供水供氣公共管網(wǎng)覆蓋范圍內，具備安裝條件的用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)連接公共管網(wǎng)的用水用氣接入工程建設實(shí)現“零投資”。

二、報裝服務(wù)邊界

在已配套城市市政公用管道范圍內，從市政公用管道至用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)的外線(xiàn)接入為報裝范圍。供水、供氣企業(yè)的投資界面必須延伸至用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)，紅線(xiàn)外連接工程由供水、供氣企業(yè)負責，用戶(hù)“零成本”不需要投資。施工結束后，供水、供氣企業(yè)按指定標準恢復市政道路和園林綠化。

用戶(hù)另提出將用戶(hù)產(chǎn)權內或紅線(xiàn)區劃內配套管線(xiàn)的設計和施工委托供水、供氣企業(yè)實(shí)施的，屬于報裝延伸服務(wù)，不計入報裝環(huán)節、時(shí)間。對企業(yè)新裝、擴容供水接入項目一律免費安裝。報裝延伸服務(wù)的項目，由供水供氣企業(yè)自主合理確定收費標準，及時(shí)將實(shí)質(zhì)性服務(wù)內容、服務(wù)時(shí)效、收費成本、收費標準等相關(guān)內容依法公示，價(jià)格(收費)實(shí)行明碼標價(jià)，并接受行業(yè)部門(mén)監督管理。供氣企業(yè)不得憑借其提供公共服務(wù)的優(yōu)勢地位，強制或者變相強制用戶(hù)接受延伸服務(wù)，收取任何未予公示的費用。

三、工作流程

(一)免費申請。 用戶(hù)通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、供水供氣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式提出用水用氣接入申請。

(二)方案確定。接到申請后，供水供氣企業(yè)實(shí)行主動(dòng)上門(mén)，主動(dòng)對接掌握用戶(hù)用水、用氣需求，完成現場(chǎng)勘察，提供咨詢(xún)服務(wù)，啟動(dòng)方案編制。供水供氣企業(yè)按照“水電氣網(wǎng)接入聯(lián)動(dòng)報裝”要求，以一張表格形式申請相關(guān)部門(mén)并聯(lián)審批，完成前置服務(wù)。

(三)組織施工。在已配套城市市政公用管道范圍內，供水供氣按照“100”(即1個(gè)環(huán)節、零材料、零費用)標準，實(shí)現報裝即通水、氣，工程開(kāi)挖等手續實(shí)行并聯(lián)審批。

(四)經(jīng)費來(lái)源。在已配套城市市政公用管道范圍內，供水供氣企業(yè)提供用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)外用水用氣接入服務(wù)，相關(guān)費用供水供氣企業(yè)納入年度預算內，不另行單獨結算支付。

(五)質(zhì)量安全監管和竣工驗收。供水供氣按照建設工程質(zhì)量驗收程序，主動(dòng)接受行業(yè)監管，積極協(xié)調、參與工程竣工驗收，合格后通水、通氣。

四、有關(guān)要求

(一)強化人員管理。各供水供氣企業(yè)設立報裝服務(wù)“監督員”，定期對窗口和客服熱線(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和顧客滿(mǎn)意度調查，建立“一案一評”制度，落實(shí)“好差評”服務(wù)要求，將評價(jià)結果納入員工績(jì)效考核內容，建立獎懲機制，與薪資待遇掛鉤。

(二)強化行業(yè)監督。市發(fā)改委負責用水用氣工程“零投資”落實(shí)情況督辦檢查。市住建局負責對供水供氣企業(yè)服務(wù)窗口的督導檢查，對報裝服務(wù)和安裝工程過(guò)程中出現的亂收費、強攬工程、捆綁服務(wù)等違法違規行為以及服務(wù)中“冷、硬、橫”等現象，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)依法查處。

(三)強化宣傳引導。各供水供氣企業(yè)要依托各類(lèi)媒介、廣泛宣傳用水用氣工程“零投資”政策措施，營(yíng)造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的濃厚氛圍。

附圖:

1.用戶(hù)水、氣報裝區域示意圖

2.用戶(hù)水、氣報裝辦理流程圖