各供水、供氣企業(yè)，各相關(guān)單位:

現將《隨州市供水供氣領(lǐng)域社會(huì )信用體系建設工作方案》印發(fā)給你們，請遵照執行。

隨州市住房和城鄉建設局

2023年1月10日

隨州市供水供氣領(lǐng)域社會(huì )信用體系建設工作方案

為進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì )信用體系建設，逐步完成隨州市供水供??氣行業(yè)信用體系工作，推動(dòng)隨州市供水供氣營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，

結合隨州地區實(shí)際，制定本工作方案。

一、指導思想

堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，嚴格??貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于加快社會(huì )信用體系建設的決策部署， 以《湖北省社會(huì )信用信息管理條例》為抓手，持續挖掘和發(fā)揮信用在支撐“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、營(yíng)造誠實(shí)守信供水供氣環(huán)境等方面的積極作用。

二、工作目標

加快社會(huì )信用建設成果在供水供氣領(lǐng)域的轉化和應用，創(chuàng ) 新用水用氣服務(wù)模式，同時(shí)進(jìn)一步規范用水用氣主體行為，提升用水用氣主體守法誠信意識，肯定和激勵供水信用優(yōu)秀客戶(hù)、培養供水客戶(hù)良好的用水和繳費習慣。建立和諧共贏(yíng)的供用水用氣關(guān)系，將用水用氣行為信息正式納入公共信用體系，營(yíng)造隨州市誠信用水用氣的市場(chǎng)氛圍。

提升辦水辦氣便利度。對部分辦水資料不全的社會(huì )法人可憑借“信用中國”網(wǎng)站查詢(xún)的法人信用信息查詢(xún)報告和自行出具的信用承諾(模版見(jiàn)附件1)向供水供氣公司提出用水用氣申請。

提升接水接氣快捷度。供水供氣公司為誠信客戶(hù)開(kāi)辟綠色 通道，業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理，優(yōu)化報裝流程，進(jìn)一步壓減辦水辦氣環(huán)節。

提升用水用氣省心度。供水供氣公司為誠信客戶(hù)提供設備代維、聽(tīng)漏測漏、安全用水用氣管家等增值服務(wù)。

三、重點(diǎn)任務(wù)

供水供氣公司應當對客戶(hù)用水用氣失信行為實(shí)施提醒與告知，對信用一般的，可通過(guò)電話(huà)、短信、微信等線(xiàn)上方式進(jìn)行提醒;對信用較差的，通過(guò)發(fā)送書(shū)面告知函，進(jìn)行提醒和警示。

(一)建立供水客戶(hù)信用檔案

客戶(hù)信用檔案包括:統一社會(huì )信用代碼、實(shí)名制信息、失信行為信息、信用等級分類(lèi)與評價(jià)信息和其他信用信息。

供水供氣公司應當規范管理信息建立、歸集、發(fā)布、應用、 更新等各個(gè)環(huán)節，特別是要通過(guò)供水營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、微信公眾號、傳統媒體、新媒體等方式公示公開(kāi)供水供氣客戶(hù)的失信行為認定標準，并組織開(kāi)展動(dòng)態(tài)分類(lèi)管理，根據信用等級予以相應的激勵、警示或懲戒。

(二)加強供水領(lǐng)域公共信用信息歸集

將客戶(hù)的用水用氣行為同其公共信用聯(lián)系起來(lái)，引導客戶(hù) 由被供水公司催收轉變?yōu)橹鲃?dòng)按時(shí)繳費，通過(guò)發(fā)揮社會(huì )信用的應用價(jià)值，幫助客戶(hù)形成內驅型用水消費習慣。

供水供氣公司應主動(dòng)加強供水供氣領(lǐng)域公共信用信息歸集，將企業(yè)客戶(hù)用水用氣信息納入公共信用信息系統，實(shí)現信用信息互聯(lián)共享。

四、保障措施

(一)加強統籌

建立供水供氣公司與信用主管部門(mén)各司其職、密切配合的 工作推進(jìn)機制，聚焦薄弱環(huán)節和突出問(wèn)題，協(xié)調解決本方案落實(shí)工作中存在的困難，不斷完善相關(guān)措施，持續推進(jìn)工作落實(shí)。

(二)明確職責

供水供氣公司建立以客戶(hù)信用等級與評價(jià)管理為核心的信用檔案，及時(shí)報送至信用主管部門(mén)，將企業(yè)用戶(hù)用水用氣行為信息納入公共信用體系。

(三)營(yíng)造良好氛圍

要及時(shí)梳理總結工作中改革創(chuàng )新舉措，提煉形成可復制、可推廣的經(jīng)驗做法，以點(diǎn)帶面，在本地區加快推廣。各供水、供氣公司通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體、公司網(wǎng)站等多種渠道宣傳“信用+供水服務(wù)”，增強社會(huì )知曉度和影響力，持續營(yíng)造良好的輿論氛圍。