水務(wù)集團2024年高峰供水方案

為保障供水安全性和連續性，保證城區居民和企業(yè)的正常用水，確保夏季高峰用水期間水量足、水壓穩、水質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)，特制定本方案。

一、技術(shù)調整

（一）合理調配水量與水壓

調度信息部應根據用戶(hù)需水量動(dòng)態(tài)變化而合理分配各水廠(chǎng)水量與水壓，調整加壓泵站開(kāi)機時(shí)間，掌握水資源的變化規律和水廠(chǎng)制水能力，優(yōu)先保證：07:00—11:00、12:00—13:00、20:00—23:00早、中、晚三個(gè)用水高峰時(shí)段的水壓、水量，做好調度工作。

（二）凌晨時(shí)段各廠(chǎng)與各泵站清水庫務(wù)必蓄滿(mǎn)水

白云湖泵站清水庫5000m3、迎賓大道泵站清水庫1200m3、先覺(jué)廟水廠(chǎng)清水庫11000m3、封江水廠(chǎng)清水庫10000m3，在00:00一05:30蓄水，并常態(tài)化開(kāi)啟先覺(jué)廟原水泵站補充蓄水，確保高峰供水正常。

（三）調整各廠(chǎng)壓力轉換時(shí)間

先覺(jué)廟水廠(chǎng)晚間降壓時(shí)間推遲到23:40,00:10完成降壓，早間提壓時(shí)間提前到04:45，05:10完成提壓；封江水廠(chǎng)取消壓力轉換時(shí)間段。先覺(jué)廟水廠(chǎng)晚間設定壓力為：0.14MPa，早間設定壓力為：0.24MPa；封江水廠(chǎng)全天設定壓力為：0.4MPa。

（四）調整白云湖泵站開(kāi)機時(shí)間

07:00左右開(kāi)2#機泵補充早高峰時(shí)段壓力。13:00進(jìn)水閥門(mén)角度設定16°蓄水，17:00關(guān)進(jìn)水，預計每小時(shí)進(jìn)水量85公分。20:00左右開(kāi)2#機泵供水（根據管網(wǎng)壓力情況可提前開(kāi)機），00:30開(kāi)始進(jìn)水，05:40前須進(jìn)滿(mǎn)。設定白云湖泵站出泵壓力為：0.3MPa。

（五）調整迎賓大道泵站進(jìn)水與關(guān)水時(shí)間

高峰供水時(shí)期，06:00與20:00 兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)不能進(jìn)水，避開(kāi)高峰用水時(shí)間，23:00或24:00根據清水庫水位情況聯(lián)系泵站進(jìn)水，06:00前須進(jìn)滿(mǎn)，白天時(shí)間段根據水位與管網(wǎng)壓力情況聯(lián)系泵站進(jìn)水。設定迎賓大道泵站出泵壓力為：0.495MPa。

（六）設定碧桂園泵站壓力轉換時(shí)間段

高峰供水時(shí)期，設定07:00—09:00、20:00—23:00兩個(gè)時(shí)間段出泵壓力為：0.7MPa; 其余時(shí)間為：0.68MPa。

二、具體措施

（一）排查設備隱患

1. 水廠(chǎng)、泵站、調度信息部及營(yíng)業(yè)所須對防雷設施、機房設備進(jìn)行檢查整改工作，對安全隱患及時(shí)督促整改，將各項安全措施落到實(shí)處。各單位在雷暴天氣頻繁季節要加強值班人員的安排，做細回告機制，杜絕安全事故。（封江水廠(chǎng)-肖舉 先覺(jué)廟水廠(chǎng)-張波 二次供水管理服務(wù)中心-張光順 調度信息部-王燦 營(yíng)業(yè)所-張君毅）

2. 各水廠(chǎng)、泵站要完成生產(chǎn)機械設備、電氣設備、供電系統的全面檢修；對濾池、反應池、清水池進(jìn)行全面檢查和清洗；對加氯加藥系統、排泥系統及重要的生產(chǎn)輔助設備進(jìn)行檢修，主用、備用設備的完好率要保證達到100%；加大對供水核心部位電機、水泵的維護保養力度，做到定期養護、及時(shí)維修。為防止設備因連續運轉而過(guò)熱損壞，值班人員要加強巡檢，對電機、泵組的溫度進(jìn)行監測，加強室內通風(fēng)散熱，確保設備運轉正常。帶班領(lǐng)導要堅持每日查看巡檢記錄并聽(tīng)取值班匯報，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，不讓事故隱患過(guò)夜，同時(shí)加強原水管線(xiàn)巡視，關(guān)注原水水位、水質(zhì)變化，全力以赴保障安全生產(chǎn)。（責任單位及責任人：封江水廠(chǎng)-肖舉 先覺(jué)廟水廠(chǎng)-張波 二次供水管理服務(wù)中心-張光順）

3. 二次供水管理服務(wù)中心做好管轄內的二次供水設施的日常管理與維護。對二次供水設施的水泵機組、管道閥門(mén)、計量設備、電氣系統、水池水箱、視頻監控系統進(jìn)行經(jīng)常性的維護保養，保證其工作運轉處于良好狀態(tài)；保證二次供水設施不間斷供水，在設施發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織搶修。（責任單位及責任人：二次供水管理服務(wù)中心-張光順）

4. 城市供水公司與隨縣供水公司加大對管網(wǎng)的巡查力度，對城區與隨縣管網(wǎng)進(jìn)行排查，有跑、冒、滴、漏等情況，要及時(shí)處理，避免高峰供水時(shí)期水資源浪費。（責任單位及責任人：城市供水運維中心-周新 隨縣供水運維中心-曾輝）

5. 調度信息部與營(yíng)業(yè)所加強對機房服務(wù)器、各運行系統軟件、監測終端設備的維護和保養，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，確保高峰供水期間各系統數據準確，保障城市供水系統的安全運行。（責任單位及責任人：調度信息部-王燦 營(yíng)業(yè)所-張君毅）

6. 城市供水公司與隨縣供水公司加大對公共消防栓的巡查力度，防止私自啟用公共消防栓用水，嚴肅查處偷盜水行為，發(fā)現偷盜水行為立即向供水主管部門(mén)報告相關(guān)情況，并責令限期整改，可以處以罰款；主動(dòng)和城管執法委、園林綠化聯(lián)系，錯開(kāi)用水高峰時(shí)段取水，以免影響區域供水壓力；加大對城鄉結合部的巡查力度，及時(shí)發(fā)現、處理因私改管道造成的漏水情況。（責任單位及責任人：稽查站-朱攀 質(zhì)安稽審部-沈曉霞）

（二）確保水質(zhì)達標

1. 常態(tài)化開(kāi)展水質(zhì)監測。為了讓居民用上放心水、飲上優(yōu)質(zhì)水，在不斷提升供水規模的同時(shí)，多措并舉，確保水質(zhì)安全。水質(zhì)檢測公司按照國家標準，加大從“原水”到“龍頭水”的監測力度。在每天例行檢測基礎上，增加檢測頻次和檢測項目。根據水質(zhì)變化情況，及時(shí)指導水廠(chǎng)調整生產(chǎn)工藝，為飲用水安全管理提供技術(shù)支撐。（責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司-楊世英）

2. 強化每日水質(zhì)報送機制。水質(zhì)檢測公司須持續加強水質(zhì)抽樣檢測工作，及時(shí)將每日檢測數據報送水務(wù)集團、衛生健康等主管部門(mén)，同時(shí)將每月檢測數據在隨州市人民政府網(wǎng)站、隨州日報和隨州水務(wù)微信公眾號等平臺發(fā)布。（責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司-楊世英）

3. 做好水質(zhì)投訴的回復工作。水質(zhì)檢測公司對城區原有30個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監測點(diǎn)，實(shí)行日檢測制度。及時(shí)受理各類(lèi)水質(zhì)投訴事件，用戶(hù)反映的水質(zhì)問(wèn)題，須及時(shí)采樣檢測，確保居民用水安全。（責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司-楊世英）

4. 各水廠(chǎng)密切關(guān)注藥劑投加量，增加檢測頻次。公司優(yōu)化水廠(chǎng)水質(zhì)內控指標，加大凈水藥劑尤其是消毒藥劑的投加量，確保出廠(chǎng)水余氯的指數正常。嚴格執行三級監測管理制度，每時(shí)、每天均對出廠(chǎng)水水質(zhì)進(jìn)行全方位、多角度檢測。（責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司-楊世英 封江水廠(chǎng)-肖舉 先覺(jué)廟水廠(chǎng)-張波）

5. 各公司在完成施工后要嚴格進(jìn)行管道清洗和排污工作，確保管網(wǎng)水質(zhì)達標。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 建設工程公司-肖武 隨縣供水公司-代順義）

（三）強化管網(wǎng)維護和搶修

1. 提升隱患排查能力。各公司在高峰供水來(lái)臨前，對輸水管網(wǎng)開(kāi)展拉網(wǎng)式安全巡查，特別是對過(guò)河管道、穿路過(guò)橋管道、在建施工工地的管道進(jìn)行重點(diǎn)排查，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)加以整改，確保管線(xiàn)運行安全。同時(shí)，加強對供水主控閥門(mén)、聯(lián)通閥門(mén)、排污閥、排氣閥的維修保養工作，確保在供水管網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)能正常開(kāi)關(guān)。（責任單位及責任人：城市供水公司運維中心-周新 隨縣供水公司運維中心-曾輝）

2. 提高應急保供能力。一是推進(jìn)智慧水務(wù)信息化建設，科學(xué)制定夏季穩壓保供計劃，確保供水穩定；二是各公司建立應急響應機制，備足各種藥劑、生產(chǎn)物資、搶修物資、搶修車(chē)輛，確保應急需求；三是按照重大活動(dòng)和節日保障要求，堅持24小時(shí)值班制度，有值班有備勤，確保接報后第一時(shí)間到達現場(chǎng)處置；四是進(jìn)一步提升管網(wǎng)測漏密度和搶修反應速度，減少因管道損壞造成大面積、長(cháng)時(shí)間停水現象，確保應急狀況可以得到及時(shí)、有效地處置。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 隨縣供水公司-代順義 財務(wù)管理部 -鄒紫熙 企業(yè)管理部-沈微）

3. 提高搶修處置能力。管網(wǎng)搶修單位在處置管網(wǎng)突發(fā) 事故時(shí)要做到“三最”：事故停水范圍影響的戶(hù)數要控制到最少；事故對社會(huì )的影響要控制到最??；事故搶修恢復的速度要保證最快。要做到小漏不過(guò)天，大漏不間斷連續搶修。搶修人員到達現場(chǎng)后要及時(shí)報告關(guān)閉的閥門(mén)、搶修停水范圍和影響供水戶(hù)數等現場(chǎng)情況，為搶修提供決策依據。（責任單位及責任人：城市供水公司運維中心-周新 隨縣供水公司運維中心－曾輝）

4. 加強施工現場(chǎng)的安全管理。各公司明確專(zhuān)職安全員，負責現場(chǎng)施工的安全管理，督促落實(shí)各項防范措施；設置施工作業(yè)警示牌、防護欄；夜間加裝警示燈。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 建設工程公司-肖武 隨縣供水公司-代順義）

（四）科學(xué)供水調度

1. 調度信息部要科學(xué)調度、實(shí)時(shí)溝通、協(xié)調有序，全面掌握從制水到用水的水壓、水量、水質(zhì)等情況，及時(shí)匯報公司領(lǐng)導。強化值班人員的責任意識，加強對各水廠(chǎng)生產(chǎn)運行參數（壓力、流量、清水池水位、機組頻率、出廠(chǎng)水濁度和余氯）及三十余處管網(wǎng)測壓點(diǎn)的監測力度，加強對供水需求趨勢的分析，根據天氣變化及每日時(shí)段用水量變化、水廠(chǎng)設備運行情況，合理調配各水廠(chǎng)供水能力。（責任單位及責任人：調度信息部-王燦）

2. 各水廠(chǎng)遵循高峰多供、低峰多儲、夜間合理降壓的原則，最大能力地提高制水產(chǎn)量。早間及時(shí)加機、晚間延遲關(guān)機，在夜間用水低峰時(shí)全力將清水池蓄滿(mǎn)；合理有序地安排沖洗時(shí)間，將沖洗時(shí)間安排在夜間進(jìn)行，降低高峰供水時(shí)段的自用水損耗，從而確保日間高峰時(shí)段水量供應充足，保證供需平衡。根據管網(wǎng)實(shí)時(shí)壓力和天氣變化，需要提前或延遲開(kāi)關(guān)機，調度信息部及時(shí)通知水廠(chǎng)值班室進(jìn)行調整。（責任單位及責任人：封江水廠(chǎng)-肖舉 先覺(jué)廟水廠(chǎng)-張波 調度信息部-王燦）

3. 嚴格執行計劃性停水流程，做好告知和解釋工作。各單位在高峰供水期間盡量減少計劃性停水，須停水作業(yè)的大面積、長(cháng)時(shí)間停水施工維修，至少提前48小時(shí)向集團公司書(shū)面申請和報備，水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)中心及時(shí)向供水主管部門(mén)備案，并安排各區負責人提前48小時(shí)通知用戶(hù)，并做好對客戶(hù)的解釋工作，調度信息部密切關(guān)注所在區域的水量、水壓等情況。停水應盡量安排在夜間至凌晨進(jìn)行，錯開(kāi)居民用水高峰時(shí)段。突發(fā)性停水搶修應立即告知客服熱線(xiàn)和調度信息部并通知受影響區域用戶(hù)，同時(shí)向供水主管部門(mén)報告相關(guān)情況。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 建設工程公司-肖武 隨縣供水公司-代順義 水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)中心-肖翔）

（五）嚴格管理、提升服務(wù)

1. 客戶(hù)服務(wù)中心要加強與公司各部門(mén)的信息互通，加強快速暢通的匯報和溝通協(xié)調機制，加強服務(wù)熱線(xiàn)和供水搶修之間的緊急聯(lián)動(dòng)機制；通過(guò)多種渠道與客戶(hù)保持良好的溝通，及時(shí)發(fā)布供水信息和通知，提高信息透明度，并確保熱線(xiàn)24小時(shí)暢通；提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，提高工單辦結率與用戶(hù)滿(mǎn)意度。（責任單位及責任人：水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)中心-肖翔）

2. 各窗口單位要不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)對外服務(wù)承諾，切實(shí)當好企業(yè)“水管家”、用戶(hù)“水保姆”。堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“人人都是營(yíng)商環(huán)境、事事關(guān)乎營(yíng)商環(huán)境”的服務(wù)意識，以高質(zhì)量供水助力高品質(zhì)生活，全方位提升用戶(hù)的幸福感和滿(mǎn)意度。（責任單位及責任人：營(yíng)業(yè)所-張君毅 隨縣供水公司客戶(hù)服務(wù)中心－劉飛）

3. 各服務(wù)單位的停水通知要及時(shí)送達，須做到上午停水，避免下午或節假日停水，用戶(hù)繳納水費后開(kāi)水要及時(shí)，夏天適當延長(cháng)開(kāi)水時(shí)間，涉及夜間急需開(kāi)水的用戶(hù)，請各服務(wù)單位遞交夜間開(kāi)水工作人員名單，便于客服熱線(xiàn)收到客戶(hù)反饋后通知相關(guān)工作人員。（責任單位及責任人：城市供水公司客戶(hù)服務(wù)中心一王海銳 隨中事業(yè)部一徐啟航）

三、工作要求

1. 提高認識，明確責任。公司各級領(lǐng)導要高度重視高峰供 水工作，全面分解落實(shí)高峰供水工作職責，確保工作無(wú)縫對接，不留工作斷層或死角。

2. 加強聯(lián)動(dòng)，密切配合。各水廠(chǎng)與供水泵站應樹(shù)立大局意 識，在供水生產(chǎn)中相互協(xié)調，密切配合，嚴格服從調度指令。

3. 提升服務(wù)，確保安全。公司各部門(mén)要進(jìn)一步提高供水服 務(wù)意識，提升服務(wù)效能，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。及時(shí)處理供水痛點(diǎn)、難點(diǎn)和突發(fā)性問(wèn)題，確保高峰供水期間壓穩、量足、質(zhì)優(yōu)。

4. 落實(shí)方案內容，提高處置能力。公司各部門(mén)要做好應對 突發(fā)事件的充分準備，不斷提高供水事故應急處理能力，確保全市供水安全平穩。

5. 加強值班管理，嚴肅勞動(dòng)紀律。高峰供水期間，各部門(mén)值班人員必須堅守崗位，盡職盡責，嚴禁擅離職守，保持24小時(shí)通訊暢通，認真做好值班記錄和交接班工作。

附件：水務(wù)集團2024年高峰供水工作通訊錄

水務(wù)集團2024年高峰供水工作通訊錄