關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團2024年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新工作實(shí)施方案》的通知

各公司、各部室：

為深入貫徹落實(shí)全省營(yíng)商環(huán)境大會(huì )精神，進(jìn)一步加大改革創(chuàng )新力度，全面提升供水服務(wù)品質(zhì)。按照隨州市營(yíng)商辦《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng )新試點(diǎn)工作的通知》要求，結合集團實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案，現印發(fā)給你們，請遵照執行。

特此通知。

隨州市水務(wù)集團有限公司

2024年4月12日

隨州市水務(wù)集團2024年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

創(chuàng )新工作實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)湖北省營(yíng)商環(huán)境大會(huì )精神和隨州市《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng )新試點(diǎn)工作的通知》要求，加大改革創(chuàng )新力度，全面提升供水服務(wù)品質(zhì)。水務(wù)集團以抓創(chuàng )新、提質(zhì)效、強服務(wù)為工作目標，推出“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng )新服務(wù)品牌，著(zhù)力打造流程簡(jiǎn)、效率快、標準高、形象優(yōu)的用水營(yíng)商環(huán)境“新高地”，特制定本實(shí)施方案。

一、指導思想

堅持以控制成本為核心，聚焦市場(chǎng)主體所需所盼，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、縮減辦事時(shí)間、精簡(jiǎn)辦事材料，為用戶(hù)提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務(wù)服務(wù)，多維度提升用戶(hù)服務(wù)體驗，持續優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現供水服務(wù)質(zhì)效創(chuàng )新突破。

二、工作目標

牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦提升服務(wù)水平，提高供水保障效能，展現國企擔當，推出“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng )新服務(wù)品牌，切實(shí)降低企業(yè)用水成本，主動(dòng)為企業(yè)和群眾紓困解難，全面夯實(shí)供水服務(wù)保障體系。

三、具體措施

（一）“五免”惠企政策

水務(wù)集團堅持以控制成本為核心，打造一流用水營(yíng)商環(huán)境。根據企業(yè)用戶(hù)需求或定期主動(dòng)上門(mén)，對企業(yè)用戶(hù)實(shí)行“五免惠企”政策，全面提升企業(yè)用水滿(mǎn)意度。

1. 免費檢測水質(zhì)。對企業(yè)用戶(hù)免費提供五項水質(zhì)快檢服務(wù)（色度、肉眼可見(jiàn)物、嗅和味、渾濁度、余氯），依據水質(zhì)檢測結果，采取相應措施，全力保障企業(yè)用水水質(zhì)安全。（責任單位：水質(zhì)檢測公司）

2. 免費檢測水壓。對企業(yè)用戶(hù)免費提供水壓測量服務(wù)，依據水壓情況進(jìn)行分析研判，運用合理化供水調度，全力保障企業(yè)用水壓力正常。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

3. 免費檢測水表。對企業(yè)用戶(hù)免費提供水表檢測服務(wù)，進(jìn)一步保障企業(yè)計量器具使用安全。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

4. 免費聽(tīng)漏測漏。對企業(yè)用戶(hù)免費提供管道聽(tīng)漏測漏服務(wù)。并根據企業(yè)意愿，提供計量用具后供水管道及設施維修的有償延伸服務(wù)，全力支持和幫扶企業(yè)，降低企業(yè)用水成本。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

5. 免費報裝企業(yè)用戶(hù)。建筑區劃紅線(xiàn)外，企業(yè)用戶(hù)首次委托供水企業(yè)進(jìn)行供水管線(xiàn)的工程建設安裝費用（至設計進(jìn)水點(diǎn)），實(shí)行“零收費”政策，免費進(jìn)行工程設計、施工，幫辦代辦相關(guān)審批手續，無(wú)需企業(yè)用戶(hù)投資。（責任單位：建設工程公司）

（二）“五心”提質(zhì)服務(wù)

    水務(wù)集團始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，牢記為市民供好水、服好務(wù)的初心使命。積極轉變服務(wù)觀(guān)念，優(yōu)化供水服務(wù)機制，多維度提升用戶(hù)用水體驗感。

1.  “幫辦代辦”貼心服務(wù)。一是為群眾提供幫辦代辦用水事宜；二是為企業(yè)項目幫辦代辦從勘察設計、行政審批、工程施工、竣工驗收、開(kāi)閘通水、合同簽訂全流程用水報裝事項。（責任單位：城市供水公司、建設工程公司、隨縣供水公司）

2.  “先通再繳”省心服務(wù)。一是為信用優(yōu)良企業(yè)開(kāi)通綠色通道，對欠費停水企業(yè)實(shí)行先通水后繳費的工作機制；二是信用優(yōu)良企業(yè)用戶(hù)用水報裝需要水務(wù)集團提供收費性質(zhì)延伸服務(wù)的，推行先服務(wù)通水，驗收合格后再收費的工作機制。（責任單位：城市供水公司、建設工程公司、隨縣供水公司）

3.  “網(wǎng)格管理”暖心服務(wù)。持續提升“水保姆”網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量，加強“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊伍建設，按照“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點(diǎn)管控、責任到人”的工作思路，通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)、服務(wù)小分隊入校進(jìn)企和服務(wù)進(jìn)社區等亮點(diǎn)活動(dòng)，解決用戶(hù)“急難愁盼”用水問(wèn)題。（責任單位：各子公司、集團各部室）

4.  “公共接入”同心服務(wù)。在主管部門(mén)牽頭指導下，加強跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打造水電氣網(wǎng)暖“聯(lián)合受理、聯(lián)合查勘、聯(lián)合設計、聯(lián)合施工、聯(lián)合驗收”五聯(lián)服務(wù)工作機制，優(yōu)化提升供水、供電、供氣、供暖、網(wǎng)絡(luò )等公用事業(yè)服務(wù)水平。（責任單位：建設工程公司、隨縣供水公司、集團客戶(hù)服務(wù)中心）

5.  “智慧水務(wù)”安心服務(wù)。進(jìn)一步完善“智慧水務(wù)”平臺建設，積極推進(jìn)“DMA分區計量”工作，通過(guò)分區計量監控和動(dòng)態(tài)數據匯總分析，完成精準高效的供水調度與管理，逐步完善供水管網(wǎng)漏損治理工作。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司、集團投資管理部、集團工程管理部）

四、工作要求

（一）明確職責分工

各公司制定工作實(shí)施方案，明確責任領(lǐng)導和責任部室，確定工作推進(jìn)聯(lián)絡(luò )人，確保“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng )新品牌工作扎實(shí)有效推進(jìn)。

（二）定期跟蹤推進(jìn)

水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)中心定期跟蹤“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng )新品牌工作推進(jìn)情況，各公司務(wù)必對標對表完成工作落實(shí)，做好案例臺賬資料整理歸檔，完成品牌案例新聞宣傳，月末上報工作推進(jìn)落實(shí)情況。

（三）加強考核監督

各公司、各部室按照工作方案中的具體措施，持續抓好落實(shí)推進(jìn)，“五免惠企、五心提質(zhì)”工作完成情況納入年度績(jì)效考核。

附：隨州市水務(wù)集團“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng )新服務(wù)品牌目標任務(wù)清單