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集團新聞

隨州水務(wù)集團讓“獲得用水”更加便利

發(fā)布時(shí)間:2023-11-27閱讀次數:620次

一窗受理 聯(lián)合踏勘 同步接入

隨州水務(wù)集團讓“獲得用水”更加便利

 

“以往辦理水電氣報裝開(kāi)通業(yè)務(wù)需要跑多個(gè)單位申請,準備各類(lèi)材料,多方重復勘察現場(chǎng),費時(shí)費力?,F在‘水電氣暖網(wǎng)’共享營(yíng)業(yè)廳可以一次性辦理多部門(mén)業(yè)務(wù),為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊?!痹陔S州高新區寨灣美好生活中心項目現場(chǎng),項目施工單位負責人孫先生對隨州水務(wù)集團工作人員表示感謝。


近日,寨灣美好生活中心項目施工單位負責人孫先生在隨州市“水電氣暖網(wǎng)”共享營(yíng)業(yè)廳填寫(xiě)了《水電氣聯(lián)合報裝申請“一張表單”》。市水務(wù)集團工作人員隨即主動(dòng)對接,與供電公司、燃氣公司相關(guān)人員成立聯(lián)合踏勘小組,約定了現場(chǎng)勘察時(shí)間


 聯(lián)合勘察現場(chǎng),水、電、氣三家單位詳細了解項目建設情況,并根據施工圖紙和周邊區域管網(wǎng)建設,就該項目水電氣的接入工作提出了專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和具體實(shí)施方案,對整體勘察情況實(shí)行“一次性告知”?,F場(chǎng)同時(shí)制定了該項目施工建設階段及項目建成后的用水、用電、用氣方案,為企業(yè)辦理“水電氣”提供了便利,有效節約了企業(yè)的時(shí)間和建設成本。

  持續改善和提升市場(chǎng)主體獲得用水體驗,近兩年來(lái),在隨州國投集團指導下,市水務(wù)集團對標對表先進(jìn)地區,以打造全省同行業(yè)標桿為目標,不斷完善服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)措施,打造“隨淼通”服務(wù)品牌,通過(guò)控制成本、改進(jìn)流程、簡(jiǎn)化環(huán)節、壓縮時(shí)限,不斷優(yōu)化用水服務(wù)流程,全面實(shí)現用水報裝“四零”服務(wù),即零環(huán)節、零跑腿、零資料、零費用。

  今年8月,以市水務(wù)集團供水服務(wù)大廳為主陣地的“水電氣暖網(wǎng)”共享營(yíng)業(yè)廳成立以來(lái),各服務(wù)單位積極整合項目審批服務(wù)和要素保障,推動(dòng)水電氣聯(lián)合報裝,實(shí)現各專(zhuān)營(yíng)單位管線(xiàn)同步開(kāi)挖回填、同步施工安裝,有效解決水電氣報裝分頭申請、反復踏勘和“管線(xiàn)打架”等問(wèn)題,為企業(yè)“報裝一件事”提供“一站式、一次辦”集成服務(wù)體驗。

  目前,隨州市“水電氣網(wǎng)暖”共享營(yíng)業(yè)廳已成功通過(guò)“湖北省改革先行示范點(diǎn)”的審核,在先行先試上已走在全省前列,全面實(shí)現報裝功能線(xiàn)上“一窗通辦、全程網(wǎng)辦”,線(xiàn)下“一窗受理、一事聯(lián)辦”。市水務(wù)集團開(kāi)通湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP、“隨州水務(wù)”官方網(wǎng)站和微信公眾號等服務(wù)渠道,用戶(hù)可通過(guò)線(xiàn)上平臺,足不出戶(hù)辦理報裝、查詢(xún)、繳費、過(guò)戶(hù)、投訴等業(yè)務(wù)。

  市水務(wù)集團還建立完善的服務(wù)評價(jià)機制,對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行“交叉”回訪(fǎng),將回訪(fǎng)結果納入績(jì)效考核,形成管理閉環(huán),保障客戶(hù)用水訴求及時(shí)高效解決。

  市水務(wù)集團將繼續以用戶(hù)需求為導向,在用水報裝實(shí)行“四零”,最大程度為用戶(hù)提供便利的先行基礎上,積極探索“多事項聯(lián)辦”的有效路徑,加強與政府、公用事業(yè)單位的協(xié)同合作,以更實(shí)舉措優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境。

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