局機關(guān)相關(guān)科室、局屬相關(guān)單位，各供水、供氣公司：

為持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力打造規范化、市場(chǎng)化的一流營(yíng)商 環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，根據《湖北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》文件要求，制定本工作方案。

一、總體要求

深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重要講話(huà)精  神，對標最高標準、最高水平，持續深化水、氣接入改革，進(jìn)一步完善監管體系、提升服務(wù)質(zhì)量、提高接入效率，以更大力度、更實(shí)舉措推進(jìn)水、氣接入服務(wù)升級。

二、工作舉措

(一)積極推進(jìn)供水供氣報裝電子化建設。推進(jìn)用水用氣業(yè)務(wù)管理系統與績(jì)效監測的互動(dòng)建立健全智慧水務(wù)、智慧燃氣"云平臺”。落實(shí)"水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝"一件事，依托工程審批管理系統，實(shí)現一表申請、一 口受理、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)、一窗咨詢(xún)。(責任部門(mén)：各供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(二)加強水、氣接入改革政策宣傳。以通俗易懂的形式向用戶(hù)宣傳最新的改革政策，讓用戶(hù)迅速理解掌握改革政策。做好各相關(guān)服務(wù)人員的政策培訓，在服務(wù)過(guò)程中積極宣傳水、氣接入改革政策，加快形成主動(dòng)服務(wù)、積極參與、全力支持的良好氛圍。(責任部門(mén)：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(三)加強水、氣接入服務(wù)信息公開(kāi)。充分利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號、服務(wù)號和服務(wù)窗口等平臺，公布水、氣接入改革最新政策，包括接入服務(wù)時(shí)限、環(huán)節、流程等。定期公布水、氣接入服務(wù)質(zhì)量、可靠性和可持續性等關(guān)鍵指標數據。(責任部門(mén)：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(四)開(kāi)展滿(mǎn)意度測評。每年組織開(kāi)展供排水接入服務(wù)滿(mǎn)意度測評，供排水接入服務(wù)滿(mǎn)意率達98%以上。(責任部門(mén)：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(五)推出供水可靠性管制計劃。結合計劃停水、故障停水、用戶(hù)投訴等指標，推出供水可靠性管制計劃，開(kāi)展供水可靠性評價(jià)工作。建立健全供水服務(wù)中斷或供給不足等補償或財務(wù)懲罰機制。(責任部門(mén)：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(六)加強水、氣接入服務(wù)投訴處理。對12345市民熱線(xiàn)、服務(wù)熱線(xiàn)等接到的水、氣接入投訴舉報應接盡接，按照熱線(xiàn)處理工作規定及時(shí)處理并回復投訴人，并將投訴舉報的受理和處理情況對外公開(kāi)。(責任部門(mén)：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(七)嚴格落實(shí)水、氣價(jià)調整預先通知機制。各水、氣企業(yè)應當公開(kāi)社會(huì )關(guān)注的有關(guān)水價(jià)、氣價(jià)調整的信息，并配合價(jià)格主管部門(mén)開(kāi)展成本監審、成本公開(kāi)，及其他價(jià)格調整預先通知工作。(責任部門(mén)：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(八)支持建設涵蓋不同公用設施管線(xiàn)的共享數據庫和地理信息系統。協(xié)調做好供排水地下管線(xiàn)現狀成果匯交工作，配合推進(jìn)三維地下管線(xiàn)地理信息建庫工作。(責任部門(mén)：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

三、組織保障

(一)加強組織領(lǐng)導。各相關(guān)單位應當加強對水、氣接入改革工作的組織推進(jìn)，指導督促轄區內水、氣接入服務(wù)單位具體開(kāi)展接入改革工作，確保政策落實(shí)到位。

(二)加強督查考核。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、調研座談、企業(yè)訪(fǎng)談等形式，在全市范圍內開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境水、氣接入改革工作調研評估工作，測評結果納入績(jì)效考核。

(三)積累改革案例。要注重改革案例的積累，定期匯總數據，進(jìn)行案例分析，鞏固改革工作成效。

(四)提升服務(wù)水平。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向前延伸，主動(dòng)為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、提前介入指導，實(shí)現水、氣接入辦理全過(guò)程、一門(mén)式的集成服務(wù)。

2023年7月30日