關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團獲得用水優(yōu)化升級“四零”服務(wù)工作實(shí)施方案》的通知

各公司、各部室：

《隨州市水務(wù)集團獲得用水優(yōu)化升級“四零”服務(wù)工作實(shí)施方案》已經(jīng)集團公司經(jīng)理辦公會(huì )審議通過(guò)，現予印發(fā)，請遵照執行。

                             2023年6月16日

隨州市水務(wù)集團獲得用水優(yōu)化升級“四零”

服務(wù)工作實(shí)施方案

為認真落實(shí)省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，按照《隨州市以控制成本為核心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)清單》的要求，水務(wù)集團在獲得用水“1000”服務(wù)基礎上不斷完成創(chuàng )新突破，借隨州市“水電氣網(wǎng)暖”共享營(yíng)業(yè)廳成功搭建的契機，進(jìn)一步優(yōu)化升級供水報裝服務(wù)2.0版本，全面推行獲得用水“四零”創(chuàng )新服務(wù)工作，特制定本實(shí)施方案。

一、指導思想

堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面貫徹落實(shí)省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為企業(yè)發(fā)展的改革契機高位聚力突破。

進(jìn)一步推進(jìn)用水服務(wù)體系改革，優(yōu)化辦事流程、縮減辦事時(shí)間、精簡(jiǎn)辦事材料、減低辦事費用。多維度提升用水獲得感，強化為用水主體服務(wù)，全力跑出改革攻堅“加速度”，竭盡全力為工商企業(yè)用戶(hù)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng )造最優(yōu)生態(tài)環(huán)境。

二、工作目標

牢固樹(shù)立“店小二”服務(wù)意識，依托“智慧水務(wù)”建設，創(chuàng )建以用戶(hù)需求為導向的工作目標，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，在獲得用水“1000”服務(wù)的基礎上，全面推進(jìn)獲得用水“四零”服務(wù)，進(jìn)一步提高工商企業(yè)用戶(hù)獲得用水的便利性、滿(mǎn)意度和獲得感。

水務(wù)集團供水服務(wù)范圍內所有工商企業(yè)用戶(hù)供水接入工程全面推行“四零”服務(wù)模式。

（一）“零環(huán)節”：提前獲取項目信息，推行前置服務(wù)，提前完成外線(xiàn)工程，直接掛表通水，實(shí)現“水閃通”，為用戶(hù)提供“零環(huán)節”服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)報裝；

（二）“零跑腿”：安排“水保姆”客服專(zhuān)員全程上門(mén)服務(wù)，無(wú)需客戶(hù)跑腿；

（三）“零資料”：通過(guò)湖北省工程建設項目審批管理系統、湖北省政務(wù)服務(wù)平臺獲取項目信息，無(wú)需客戶(hù)提報資料；

（四）“零費用”：建筑區劃紅線(xiàn)外用水接入工程建設實(shí)現“零投資”，工程設計、材料、監理、施工及裝表立戶(hù)費用實(shí)現“全免單”。

三、工作要求

（一）堅持對標先進(jìn)。對標湖北省營(yíng)商環(huán)境評價(jià)標準，吸收省內標桿城市先進(jìn)理念和實(shí)踐經(jīng)驗，找準差距，明確方向，打造與高質(zhì)量發(fā)展相適應的一流水務(wù)營(yíng)商環(huán)境。

（二）堅持需求導向。以用戶(hù)需求為導向，以落實(shí)城市安全優(yōu)質(zhì)供水、讓用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，以堅持生產(chǎn)、服務(wù)并重為原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng )效益，以服務(wù)樹(shù)形象。

（三）堅持創(chuàng )新突破。結合新時(shí)代發(fā)展趨勢，解放思想，突破慣性思維，推進(jìn)理念創(chuàng )新，讓創(chuàng )新成為常態(tài)。利用與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺和“湖北省社會(huì )信用服務(wù)平臺”對接的契機，進(jìn)一步拓展“智慧水務(wù)”建設等新技術(shù)領(lǐng)域的應用，努力實(shí)現“從跟跑、并跑到最終實(shí)現領(lǐng)跑”的創(chuàng )新突破。

四、工作措施

（一）推行前置服務(wù)，完成“四零”服務(wù)品牌。通過(guò)網(wǎng)上獲取項目信息，全面推行前置服務(wù)，強化主動(dòng)服務(wù)意識，完成現場(chǎng)踏勘、設計施工、驗收通水工作，提供全流程供水業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

（二）推行企業(yè)用戶(hù)“全免單”的報裝品牌。實(shí)行工商企業(yè)用戶(hù)供水接入“全免單”，針對企業(yè)供水接入項目，工程設計、材料、監理、施工及裝表立戶(hù)全流程免費，無(wú)需客戶(hù)投資，全力支持和幫扶企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，最大限度降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

（三）推行工程建設“水閃接”的施工品牌。通過(guò)政企數據共享，提前獲取“準用戶(hù)”信息，將服務(wù)前置。主動(dòng)對接客戶(hù)，客戶(hù)無(wú)需申請，先行辦理工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線(xiàn)外工程施工，直接完成掛表通水，無(wú)需用戶(hù)報裝，實(shí)現用戶(hù)“零感知”時(shí)間辦理完結。

（四）推行客服工作“水保姆”的服務(wù)品牌。前移服務(wù)窗口，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，推進(jìn)“要我辦”向“我來(lái)辦”轉變，為企業(yè)和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務(wù)，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平。

（五）提高用水報裝服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。加大信息公開(kāi)力度，全面建立《社會(huì )服務(wù)承諾》制度，在隨州市人民政府網(wǎng)、隨州水務(wù)共享營(yíng)業(yè)廳、官方網(wǎng)站、微信公眾號、鄂匯辦手機APP等渠道公開(kāi)辦事程序、服務(wù)內容和服務(wù)時(shí)限等信息，主動(dòng)接受社會(huì )監督。建立用戶(hù)報裝和使用全周期服務(wù)，提供延伸服務(wù)，完善用戶(hù)回訪(fǎng)機制，通過(guò)多種形式對報裝服務(wù)、設施運行及供水狀況進(jìn)行回訪(fǎng)和意見(jiàn)征求，全面促進(jìn)服務(wù)水平的提升，切實(shí)提高用戶(hù)獲得用水滿(mǎn)意度。

2023年6月16日