隨州市水務(wù)集團前置服務(wù)制度

（試  行）

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，壓縮供水報裝時(shí)限，精簡(jiǎn)供水報裝環(huán)節，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以用戶(hù)“零跑腿”為目標，提前獲取用戶(hù)的用水需求，前置辦理供水報裝相關(guān)事項，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

一、前置服務(wù)內容

（一）通過(guò)政企數據共享及通過(guò)湖北省工程建設審批系統、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道，獲取用戶(hù)信息，主動(dòng)對接，主動(dòng)掌握用戶(hù)用水需求，根據接入地點(diǎn)的不同和用戶(hù)需求，確定是否需要在地塊紅線(xiàn)外增設接入管線(xiàn)，并將后續相關(guān)事項告知用戶(hù)。

（二）提前開(kāi)展外線(xiàn)施工。對需要在地塊紅線(xiàn)外增設接入管線(xiàn)的，提前開(kāi)展市政管網(wǎng)至建筑區劃紅線(xiàn)的工程勘察、設計、行政審批（幫辦代辦）、工程施工、裝表立戶(hù)等“前置服務(wù)”。

（三）理清報裝服務(wù)邊界。提前介入時(shí)，對于用戶(hù)產(chǎn)權內配套管線(xiàn)的設計和施工部分可在用戶(hù)自愿的情況下提供報裝延伸服務(wù)。

（四）對已經(jīng)接通用水的用戶(hù)，暢通溝通交流渠道，為用戶(hù)提供用水過(guò)程中的咨詢(xún)服務(wù)。

二、前置服務(wù)要求

（一）對用水報裝業(yè)務(wù)前置服務(wù)實(shí)行專(zhuān)人負責、全流程跟蹤服務(wù)，提供預約上門(mén)、解答咨詢(xún)、協(xié)助申請、協(xié)調進(jìn)度等各項幫辦代理服務(wù)和延伸服務(wù)。

（二）嚴格執行公司各項規章制度、業(yè)務(wù)管理程序和各項規定。

三、前置服務(wù)流程圖